物业服务是指业主通过选聘物业服务人（含物业公司）对物业服务区域内的建筑物及其附属设施进行维修、养护、管理，维护物业服务区域内的环境卫生和秩序的活动。

　　（一）客服服务。工作人员服务态度差、素质差、反映问题应处理不及时处理，物业服务费乱收费、停车服务乱收费、装修服务乱收费、乱搭乱建乱收费，应公开的服务信息不公开（收费标准、收费项目、、投诉电话、公共收益）等。

　　（三）设施设备服务。公共设施日常维护不到位，如消防设施、电梯运行不正常，路灯不亮，停电发电不及时，娱乐设施、健身器材维修不及时等。

　　（四）保洁服务。环境脏乱差（白色垃圾、乱贴乱画）垃圾清扫、清运不及时，墙面有牛皮癣、蜘蛛网，装修垃圾清运不及时等。

　　例如：1.业主委员会成立、换届、不作为、乱作为等（按《四川省物业管理条例》由街道社区纳入基层治理）；

　　（二）城市管理类（物业公司仅有发现、合理劝阻、上报执法部门职责，无责令整改、处罚、强制拆除等权限）

　　例如：乱搭乱建，包括搭建建（构）筑物、毁绿占绿、封窗、防护栏安装、现浇楼板、私自占用顶楼等。

　　例如：配套设施不齐、室内墙体开裂、漏水、赠送屋顶花园及1楼私家花园、质保期内维修不及时、未按时交房、一房多卖、产权证办理不及时等。

　　（一）住房城乡建设部门。负责物业管理活动的指导和监督管理，加强对街道办事处（乡镇人民政府）物业管理工作人员的培训。

　　（二）执法部门。负责小区内各种违章搭建、违规装饰装修的巡查、责令整改、拆除；依法处理小区内违规饲养、溜放犬只等行为；依法查处物业服务企业不按规定公示服务信息、占用挪用公共收益等各种违法违规行为。

　　（三）消防救援部门：负责对小区内消防工作实施监督管理，对物业企业或业主上报的占用、堵塞消防通道，飞线充电等消防违法违规行为依法予以查处。

　　（四）市场监管部门：负责对小区内电梯的使用、维保进行安全监察；依法查处物业乱收费等价格违法行为和无证无照经营行为，以及对小区内棋牌室、美容店等各种经营主体的监管。

　　（六）供水供电供气等经营单位：依法承担相关管线和设施设备安装、维修、养护责任，及时排查、处置故障，对相关违法违规行为督促用户整改。

　　（七）街道办事处：组织、指导、协调本辖区内业主大会的设立和业主委员会选举、换届；指导、督促业主大会、业主委员会、物业服务人依法履行职责；调解处理物业管理纠纷。

　　（八）社区居委会：指导物业服务企业和业主委员会工作，依法协助街道办事处（乡镇人民政府）开展相关工作。

　　应急、发展改革、公安、民政等部门按照各自职责履行相关监督管理工作。（遂宁市住房和城乡建设局 供稿）