2024年2月29日，在广东省住房和城乡建设厅指导下，由广东省物业管理行业协会主办、广东各地市物业行业协会（房地产协会）协办的广东省物业管理行业高质量发展大会在广州隆重召开。

　　广东省住房和城乡建设厅二级巡视员陈必暖、干部周新智，新兴县房产事务局副局长叶湛森；广东省物业管理行业协会会长杨国贤，海南省物业管理协会会长张启云；中海物业集团有限公司执行董事、行政总裁肖俊强；常务副会长：李长江、赵广峰、梁兵，监事长刘忠；广州市物业管理行业协会会长李永新，深圳市物业管理行业协会会长陈耀忠；广东省物协党支部贺栩模，副会长：李卓章、鲁军、卢志瑜、王建辉、余绍元、刘宏才、王杨、叶泗开、黄燕萍、凌仙湖、吴泽炎、吴刚、连汉才、谢娆、林琅、康鸿、张立和、李文清，副监事长吴宇勋；特邀演讲嘉宾：北京林业大学教授、物业管理系主任程鹏，保利物业服务股份有限公司副总经理朱芮嘉，国家开放大学现代物业服务与不动产管理学院常务副院长翁国强；来自全省各个兄弟物协：江门市物协会长林慧光，肇庆市房协会长李志江，清远市物协会长谢道清，惠州市物协会长徐英，佛山市顺德区物协会长徐高珊，广州市增城区物协会长李云华，广州市物业经理人协会会长冯书丽；以及各地市物协（房协）的秘书长和代表共四百余人现场参会。本次会议还进行了线上直播，数万人通过线上渠道观看了本次会议。

　　广东省住房和城乡建设厅二级巡视员陈必暖在讲线年是中华人民共和国成立75周年，是实现“十四五”规划目标任务的关键一年。物业服务行业要坚守以人为本的初心使命，不断改善和提升物业服务品质，夯实安居乐业这个基点，让广大人民群众住得舒适、住得安心、住得放心，不断满足人民对美好生活的向往，为推进物业服务行业高质量发展作出应有的贡献。

　　一是要统筹做好物业行业高质量发展与房屋使用安全管理工作。安全生产是一项十分重要的基础性工作，没有安全就没有高质量发展。我们要高度重视，认真学习贯彻落实习总关于安全生产的系列重要指示批示精神，按照党中央、国务院和省委省政府及住房城乡建设部的工作部署，依法依规依职责加强物业管理区域电动自行车集中停放充电、电动汽车充电设施建设使用、房屋室内装饰装修、防汛、高空坠落、有限空间清淤作业等方面的安全使用管理工作，切实履行告知、巡查、劝阻、向主管部门报告等法定工作职责，认真做好物业管理区域内房屋使用安全和消防安全管理工作，为建设幸福美好家园保驾护航。

　　二是要统筹做好物业行业高质量发展与业主矛盾纠纷化解工作。当前，一些地方和小区物业服务行业矛盾纠纷投诉信访案件居高不下，特别是一些矛盾纠纷已成为影响物业小区基层社会稳定的突出问题。党的二十大报告指出，要健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。全省各级物业服务行业协会要认真落实国家和省关于深化城市基层党建引领基层治理的工作要求，符合条件的企业和小区要按规定成立党支部或联合党支部，积极参与社区基层社会治理。广大物业服务企业要把人民群众满意不满意作为评判物业服务质量的根本标准，建立完善化解小区矛盾纠纷的管理制度和工作流程，及时化解小区矛盾纠纷，并从源头上减少矛盾纠纷的发生。

　　三是要统筹做好物业行业高质量发展与行业转型升级工作。物业服务企业要不断创新管理手段、管理模式、管理理念，以过硬的专业素养、勤勉的敬业精神，积极推动物业服务行业转型升级，推动物业服务行业向标准化、规范化、品质化、智能化发展。鼓励物业服务企业加快建设智慧物业管理服务平台，提升设施设备智能化管理水平。支持物业服务企业根据自身条件制定实施“物业+养老”服务规范和标准，鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸。探索“物业服务+生活服务”模式，让物业小区更加和谐有序、服务更有温度。

　　广东省物业管理行业协会会长杨国贤在开场致辞中表示，43年来，广东物业行业与物业企业在省住建厅的坚强领导下，一直沿着可持续发展的康庄大道阔步前行，业已成为全国物业行业的人才高地、科技创新高地、党建引领高地、精益管理高地、制度建设高地，并涌现出了一大批包括中海物业、碧桂园服务、保利物业、长城物业、珠江城市服务、越秀服务、之平管理等在内的行业头部企业，持续引领全国物业行业的客户服务、人才培养、品质管理、科技创新和高质量发展进程。

　　杨国贤进一步表示，物业行业的高质量发展，内涵丰富任务艰巨。立足当下物业行业从增量时代向存量时代转型的这一关键阶段，有四个方面需要重点关注。

　　一是要坚持党建引领，深入落实社区物业党建联建有关工作，确保物业行业始终走在正确的发展道路上。二是要坚持标准至上、规范至上。物业行业发展至今四十余年，标准化规范化工作一直在推进，但距离行业走向成熟仍然要求甚远。三是要突出人才在行业发展中的作用。提高人才素质是物业行业高质量发展的必由之路，也是培育和激发新质生产力的必然要求。四是做好信用等级评定与行业自律工作。身处存量转型与放管服的大时代，事中事后的管理与评价正成为各行各业发展的新趋势和新常态。

　　海南省物业管理协会会长张启云在致辞中表示，展望未来，海南自贸港建设正按照时间表推进，并将于2024年全面完成封关软硬件建设，为2025年底前封关运作打下决定性基础。

　　在此，诚挚地邀请广东各地市协会和头部企业来海南发展交流，充分利用海南自贸港红利政策，实现自身的新发展。

　　当下，经济社会正快速步入存量发展阶段，做出正确选择的重要性凸显。无论是对企业还是个人，选对发展的行业、地域和城市，无疑是极为重要的。

　　在此背景下，海南得天独厚的生态环境、开放优惠的政策环境、加速改善的营商环境，正在吸引越来越多的企业和个人前来投资创业。希望大家都能从中看到机会和新的可能，从而实现自身新的发展。

　　中海物业执行董事、行政总裁肖俊强在《心有所向行有所达》主题发言中表示，社会正发生深刻的变化，物业行业也正处于调整期。从规模来看，市场增速放缓，竞争更加激烈，存量项目质量良莠不齐。从品质来看，差异化服务成为市场主流。从政策来看，一方面，城市更新前景广阔、保障性住房地位提升、社区养老鼓励政策延续，这是机遇。另一方面，大多数地区的物业服务政府指导价已经很长时间没有增长，个别地区甚至出现下降，这是挑战。

　　结合行业形势和中海物业的现实情况，现阶段，中海物业的答案是：“服务为本，效益为先，规模为基”。

　　“服务为本”是指只有以客户为中心，建立自己的品牌和口碑，让品质得到保证，效益和规模才是可持续的。扎实做好物业服务是未来发展的“1”，而的要素均为“0”，如果服务品质无法保证，物业企业的价值将无从谈起。

　　“效益为先”是指效益是企业一切经济活动的首要出发点。公司要有良好的效益，才能实现对品质提升的持续投入，品质提升才能带来规模和效益的增长。

　　“规模为基”是指高质量发展不是追求大而全，有时候小而精也很好，但是小到什么程度，要根据公司的资源来判断。广撒网、多元化的战略，既难攻、又难守。如果想要的太多，手里的资源又有限，难免会顾此失彼，当能力撑不起野心的时候，要收窄注意力，聚焦一个赛道，去开展、投入、积累，最终在客户心智中拥有一个词。

　　深圳市物业管理行业协会会长陈耀忠在《从“四因说”谈物业管理行业高质量发展》主题发言中表示，在推动物业行业高质量发展方面，每家企业都有不同的探索与实践。但物业管理高质量发展，究竟要高在哪？这可以通过借用古希腊哲学家亚里士多德提出的“四因说——目的因、质料因、形式因和动力因”进行诠释。

　　一是目的因，是我们推动物业管理高质量发展的目的是什么。住房和城乡建设部部长倪虹曾指出,物业管理是重要的民生行业,是落实“城市三分建七分管”理念的重要领域。由此看来，物业管理高质量发展的“目的因”就是通过我们的专业服务，更好地满足居民群众对美好生活的向往。

　　二是质料因。物业管理的质料其实就是各方主体，包括建设单位、业主、物业企业、政府等等。简单地将物业小区的投诉归因于物业管理行业是有失公允的。同理，只有物业管理的各方主体高质量积极参与，行业高质量发展的目的达成才有可能。

　　三是形式因。形式因是事物内在关系的表现，是事物的本质，不同的关系就会有不同的结果。去年我们聚焦物业行业新领域、新赛道、新技术、新模式、新业态，挖掘出了很多优秀的案例，为行业企业高质量发展提供了很多可供借鉴的经验，但这并不能有效实现高质量发展目标。各方主体角色归位，建设单位建好房，业主和物业企业按约定履行各自的权利和义务，政府营造好营商环境，并做好市场监督作用，物业管理的高质量发展局面才能呈现。

　　四是动力因。动力因是事物运动变化的引擎。驱动高质量发展的动力有很多，比如人才、科技、资源、创新等等。在市场规则失灵的情况下，去推动行业高质量发展，我相信，会收效甚微。只有市场规则在物业管理行业充分发挥作用，物业管理的高质量发展才有其持续的驱动力。

　　广东省物业管理行业协会常务副会长李长江在《服务深耕赓续前行广东省物协全力推动物业行业高质量发展》主题发言中表示，2024年，广东省物协将以召开高质量发展大会为契机，切实做好“实”字文章，加快形成推动广东省物业管理行业高质量发展的服务、研究、标准、评价等指标体系，让高质量发展有引领、有支撑、有评价。

　　一是加强党建引领物业管理融入基层治理。强化社区物业党建联建，做好“美好家园”、“物业服务周”政策学习和经验借鉴，深度挖掘典型经验和做法；协同广东省高级人民法院和省住建厅,推动住房城乡建设领域民事纠纷“总对总”在线诉调对接机制有效运行，培育行业调解员队伍，开展物业管理行业诉讼对接工作试。